南通上元淘宝运营培训，客服的职责是什么?

物流客服的工作职责是什么，运输客服工作内容有哪些。上元黄老师给你们带来分享。
　　
　　客服的岗位职责和有关规定
　　
　　岗位：客服
　　
　　负责范围：目前公司正常运作的所有网络店铺
　　
　　一、售前客服工作内容：
　　
　　1、接待售前咨询，并达成交易，特殊订单做好相关的备注和交接。
　　
　　2、查看留言和回复留言咨询；
　　
　　6、对咨询未成交的，记录原因，做好售前记录表
　　
　　7、简单的售后订单处理：
　　
　　1）查物流；1）漏发；2)缺件；3)返现，补差；4）简单的瑕疵补偿（5分钟内能解决的）等；具体对接流程见下表：
　　
　　售前客服处理售后流程
　　
　　项目统计
　　
　　对接和出单
　　
　　审核人
　　
　　漏发
　　
　　待定
　　
　　待定
　　
　　缺件
　　
　　待定
　　
　　待定
　　
　　返现
　　
　　待定
　　
　　待定
　　
　　补差
　　
　　待定
　　
　　待定
　　
　　漏备注
　　
　　待定
　　
　　待定
　　
　　8、催付工作：每天下班前都进行当天订单的统计，对咨询后拍下没付款的旺旺催付工作，由售前客服执行，并做好订单备注以及表格记录汇总；汇总表格每天下班前发给客服主管。
　　
　　10、工作交接：下班前务必把正在接待的顾客处理完毕，如需下班，需要转交给接班的同事；各店运营会抽查并监督。1）如因下班交接不当，造成售后差评，将会以有关条款处理。2）每月度检查售前客服下班前接待和交接不当，漏处理的顾客咨询月累计超过5单，将会按照有关条款处理；
　　
　　11、晚班和周末时间的售后顾客接待，不得以任何借口拒绝接待，如因接待态度不好造成差评，公司将会有相关的处罚（处罚条例见附表）；当时无法处理的复杂的售后问题，要求做好记录并妥善处理顾客情绪。
　　
　　12、售前客服下班前售前接待和交接，违反第11条2）点的，罚金50元；
　　
　　二、售前客服考核内容和指标：
　　
　　1、售前客服考核内容为：1）转化率；2）营业额；3）转化率考核以单店各自设定指标考核4）回复速度
　　
　　2、考核指标另见绩效考核文件。
　　
　　3、售前客服岗位员工，如超过2个月以上低于公司要求的最低转化率，公司将对该员工无条件的换岗或者无条件辞退。
　　
　　三、违反规定以及造成损失的罚金
　　
　　1、售前客服下班前售前接待和交接，违反第6条2）点的，罚金50元；
　　
　　经济
　　
　　损失部分由客服全部承担。（漏备注3次以上开始处罚，一次扣除10元）
　　
　　3、晚班和周末时间的售后顾客接待，不得以任何借口拒绝接待，如因接待态度不好造成差评，公司将会有相关的处罚（处罚条例见附表）；当时无法处理的复杂的售后问题，要求做好记录并妥善处理顾客情绪。
　　
　　售前客服关于售后接待和交接
　　
　　项目
　　
　　导致结果
　　
　　处罚
　　
　　小二介入
　　
　　不接待或态度差
　　
　　差评
　　
　　售后没交接
　　
　　差评
　　
　　接待推卸
　　
　　差评
　　
　　4、由于售前客服违反平台的有关规则，导致公司重大损失的，例如发票问题，违背承诺问题，直接经济损失由当事人负责，其他造成重大损失的情况的处罚为扣除当月工资+奖金，开除，甚至追讨法律责任。
　　
　　淘宝招生简章
　　
　　一、行业前景
　　
　　随着社会的不断发展，淘宝也从以前单一的卖货时代，创新出了越来越多的模块，越来越多的玩法，所有站内的推广工具直通车，钻展，淘宝客，各种大型活动，各种精细化领域的类目内容入口。对于电商运营的要求自然也越来越高了。专业精细化的模块分割，必须要有专业系统的学习，才能达到运筹帷幄的冷静和自信。
　　
　　二、学习内容
　　
　　1、运营计划
　　
　　2、流量破局
　　
　　3、数据分析
　　
　　4、引流推广
　　
　　5、开店必备
　　
　　6、界面设计
　　
　　7、版式设计
　　
　　8、字体设计
　　
　　9、图形创意
　　
　　10、平面构成与色彩构成
　　
　　11、AI
　　
　　12、PS
　　
　　三、招生对象：
　　
　　1、急需就业的应届毕业大学生
　　
　　2、希望通过培训学习电子商务知识，提高就业竞争力和创业能力的在校大学生和社会人士。
　　
　　四、培训地址：南通崇川区王府大厦麒玉楼三楼上元教育